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Conocer los diamantes…
1 ¿Cuál es la diferencia entre un diamante certificado y un diamante no certificado?
3 ¿Cuál es el mejor modo de conservar mi diamante y mis joyas diamantes?
4 ¿Un diamante es una buena inversión?
Quiero comprar un diamante pero...
6 ¿Podré personalizar mi joya?
7 En el Sitio ADAMENCE, ¿le puedo mandar directamente un regalo a alguien?
8 ¿Qué puedo hacer si no encuentro el diamante que llevo buscando en su Sitio Web?
10 ¿Son negociables sus precios?
La entrega:
11 ¿Puedo hacer un pedido en su Sitio Web si vivo en el extranjero?
12 ¿Pueden hacer la entrega un sábado?
15 ¿Qué pasa si mi joya no llega en el plazo acordado?
16 ¿Recibir un diamante por UPS es un modo seguro?
17 ¿Seré responsable de mi joya durante todo el periodo de envío?
Devolver una joya:
18 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi joya?
19 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi joya pero ya no encuentro mi certificado o mi factura?
20 ¿Qué debo hacer si quiero reajustar el tamaño del anillo diamante recibido?
Adamence :
21¿Quién trabaja en la sociedad ADAMENCE?
22 ¿Cómo utiliza ADAMENCE la información registrada sobre mí?
23 ¿Cómo puedo darme de alta o de baja en la lista de difusión?
24 ¿Adamence también ofrece piedras de colores?
Conocer los diamantes…
1 ¿Cuál es la diferencia entre un diamante certificado y un diamante no certificado?
Un diamante certificado es un diamante cuya calidad ha sido evaluada por un laboratorio independiente. El certificado, en sí, no cambia la naturaleza del diamante. Un certificado contiene la descripción completa y exacta de las características de un diamante y la prueba irrefutable de su calidad. Constituye de alguna manera el carné de identidad del diamante. Todos los diamantes que seleccionamos y que le proponemos van junto con un certificado por varios motivos:
- Los certificados ante todo le permiten comparar de manera objetiva distintos diamantes. Es difícil comparar diamantes sin certificación puesto que los joyeros no pueden ser igual de precisos sobre la evaluación de sus diamantes. El certificado tiene como ventaja ser completamente objetivo.
- Por otra parte, un certificado aporta un valor suplementario a su diamante. Los laboratorios como IGI, HRD, CCIP… son reconocidos por su pericia y por lo tanto, sus certificados se utilizan para valorar un diamante y determinar el valor de sustitución del mismo. Si compra un diamante sin certificado, no tiene ninguna garantía en cuanto a sus características propias y por lo tanto, de su valor.
- Por último, comprar un diamante certificado, es comprar con mucha serenidad. Ya que los criterios de calidad de su diamante han sido evaluados de manera independiente y objetiva, puede estar seguro de conocer con precisión las características únicas de su diamante, de elegir adecuadamente y de adquirir un diamante que corresponde al importe que decidió invertir.
Así, en Adamence, todos nuestros diamantes son certificados, la mayoría por los laboratorios IGI o HRD. El certificado se puede ver en tiempo real antes de la compra y los diamantes siempre se envían junto con su certificado único. Saber más acerca del certificado .
2 ¿Qué significan las 4 C?
Las 4C son los 4 criterios de valoración de un diamante: colour (color), clarity (pureza), cut (calidad de la talla), carat (peso en quilate). Estas hacen la calidad y el valor de un diamante. Nuestra sección "Historia y Conocimientos" le informará con más detalle sobre el contenido de las 4C y su influencia sobre la evaluación de un diamante.
3 ¿Cuál es el mejor modo de conservar mi diamante y mis joyas diamantes?
Puede limpiar sus joyas diamante mediante un producto jabonoso desengrasante y aclararlo con agua caliente. En caso de engaste con residuos incrustados, se recomienda hervirlo en agua mezclada con muy poco lavavajillas y un tapón de lejía. Antes de aclarar con agua la joya diamante, hay que utilizar un cepillo para desprender los residuos ablandados con el baño. Para saber más, “La conservación del diamante”
4 ¿Un diamante es una buena inversión?
Es cierto que los precios de los diamantes han sufrido incrementos constantes estos últimos veinte años. Por lo tanto, es difícil que un diamante adquirido recientemente pierda mucho valor. Sin embargo, al ser el mercado del diamante inestable por naturaleza, no estamos en condiciones de aconsejarle acerca de la dimensión “inversión” del diamante.
Quiero comprar un diamante pero…
5 ¿Por qué elegir ADAMENCE?
Adamence le propone comprar su joya y su diamante con toda serenidad:
- Sabe perfectamente lo que compra. Adamence le explica todo acerca del diamante, guiándole en su elección con pleno conocimiento y con total transparencia. Por otra parte, todos nuestros diamantes están certificados y nuestros asesores de atención al cliente están a su disposición para informarle.
- Compra con toda seguridad: transacción segura, 30 días de prueba, posible pago con talón, equipo de profesionales a su disposición, está todo previsto para crear el entorno seguro en el que pueda efectuar sus compras.
- • Compra con toda libertad: puede crear su propia joya diamante o comprar joyas diamante (alianza diamante, anillo diamante, anillo de compromiso, colgante diamante, pendientes diamante) ya montadas, navegar a su aire a través de numerosas secciones del Sitio Web, compartir sus deseos con otros para, finalmente, crear su propio universo y convertirse, si así lo desea, en su propio joyero.
6 ¿Podré personalizar mi joya?
La personalización está en el corazón de la oferta de Adamence Joyería. Ante todo, tiene la oportunidad de crear su propio anillo diamante o un colgante diamante único al elegir, por una parte el diamante y por otra parte, la montura. Luego se realiza el engastado en nuestros talleres. Para saber más, haga clic en “Taller de creación”. Para una personalización todavía mayor, le ofrecemos la posibilidad de grabar las palabras de son elección en la parte interna de la montura. Se le ofrece esta opción de personalización en el momento de la formalización de pedido. Adamence lo pone todo en marcha para que su joya sea única y se parezca a usted.
7 En el sitio ADAMENCE, ¿le puedo mandar un regalo directamente a alguien? ¿Pueden ayudarme para que sea una sorpresa total?
Adamence lo hace todo para que la sorpresa sea un éxito. Se mete la joya diamante que usted eligió en un estuche que la realza, y para que no surja ningún problema en el transporte, se envuelve el estuche en una caja para regalos con sumo cuidado; esta última asimismo va colocada en una caja de protección. También está prevista una carta de acompañamiento para recibir un mensaje, si lo desea. Puede solicitar que se entregue el regalo a su domicilio, a su oficina, por ejemplo, o que se mande directamente al o a la feliz destinatario(a). A su petición, no se envían el paquete y la factura a la misma dirección. Para ello, basta con indicar las dos direcciones en el momento de la formalización del pedido. Para saber más, “Estuche y mensaje personalizado”
8 ¿Qué puedo hacer si no encuentro el diamante que llevo buscando en su Sitio Web?
Queremos ayudarle a encontrar el diamante que corresponda exactamente a sus aspiraciones. Entonces si no encuentra el diamante que busca en nuestra selección, puede hacer un pedido especial haciendo clic en este enlace, o llamar a nuestros asesores de atención al cliente en el 0 800 627 636 (llamada gratuita); ellos se encargarán de comunicar su petición a nuestra oficina de Amberes. Entonces, nuestros diamantistas in situ efectuarán una búsqueda para usted con el fin de obtener, por el mejor precio, el diamante de su elección.
9 ¿Qué modo de pago aceptan?
A fin de ofrecerle un abanico amplio de modos de pago, aceptamos las tarjetas CB, Visa, Mastercard , así como los talones, las transferencias bancarias y el pago Paypal.
10 ¿Son negociables sus precios?
Adamence hace una selección directamente en Amberes, principal Bolsa de diamantes en el mundo; luego, reúne para sus clientes los mejores diamantes y diseña joyas únicas de diamante (anillo diamante, colgante diamante, alianza diamante, pendientes diamante). Por lo tanto, nuestros clientes ya se benefician todos los días del año de la mejor relación calidad/precio que este tipo de sistema directo permite ofrecer. Esto explica que nuestros precios sean definitivos y no negociables.
La entrega:
11 ¿Puedo hacer un pedido en su Sitio Web si vivo en el extranjero?
Es perfectamente posible hacer un pedido en nuestro Sitio Web desde el extranjero. Con mucho gusto, Adamence le enviará su joya diamante a cualquier lugar del mundo. Sin embargo, fuera de Espana y Francia, son facturables gastos de envío suplementarios. Son de 30€ para Bélgica, Luxemburgo, Mónaco, Andorra y Suiza. Para hacer un pedido fuera de estos países, hay que contactar con nuestros asesores de atención al clientes en el 00 800 8285 8285.
12 ¿Pueden hacer la entrega un sábado?
Si no tiene la posibilidad de recibir su pedido entre semana, haremos todo lo posible para organizar la entrega de su joya en diamante un sábado. Contacte con nuestros asesores de atención al cliente para saber más.
13 ¿Cuánto tiempo transcurre entre el momento de formalización del pedido y el momento de recepción de mi joya?
Adamence quiere garantizarle el mejor servicio sin demora. No transcurren más de diez días laborables entre el momento en que formaliza su pedido y en el que recibe su joya diamante a la dirección de su elección. Este proceso puede durar uno o dos días suplementarios si la dirección de entrega se encuentra fuera de la zona Euro. Por último, si paga con talón, sólo se emprenderá la fabricación después del cobro de éste. En este caso, deberá tomar en cuenta un pequeño tiempo suplementario. En todos los casos, podrá seguir, paso a paso, todas las etapas de la realización de su pedido en la sección “Mis pedidos”. Para cualquier información complementaria, contacte con nuestros asesores de atención al cliente en el 00 800 8285 8285 (llamada gratuita).
14 ¿Qué pasa si mi joya no llega en el plazo acordado?
Adamence pone todos los medios para que sus joyas lleguen en los plazos acordados. Sin embargo, puede sobrevenir algún imprevisto en el delicado y minucioso proceso de fabricación joyera de una joya constituida por diamantes. En caso de demora, cuanto antes le mantendremos informado por correo electrónico o por teléfono y le comunicaremos la nueva fecha de entrega estimada.
15 ¿Recibir un diamante por UPS es un modo seguro?
Hemos seleccionado a UPS por su fiabilidad y seriedad en el servicio de entrega. Las entregas son totalmente seguras y aseguramos su joya hasta la entrega a la dirección de su elección.
Por otra parte, para una mayor seguridad, el nombre de Adamence nunca figura en el paquete.
16 ¿Seré responsable de mi joya durante todo el periodo de envío?
Su joya queda bajo nuestra responsabilidad hasta su entrega a la dirección de su elección. Nosotros nos encargamos de su seguro hasta ese momento. A continuación, si desea contratar un seguro para su joya en diamante, Adamence podrá recomendarle una entidad de seguros colaboradora que le hará una oferta personalizada.
Devolver una joya:
17 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi joya?
Existen tres motivos principales para la devolución de una joya: cambiarla, devolver definitivamente la joya o, en el caso de un anillo, reajustar su tamaño Para devolver una joya, basta con devolverla siguiendo el proceso descrito en la página siguiente: “el proceso de devolución”. Dicha devolución no requiere ninguna justificación, la sustituimos y le devolvemos el dinero cuanto antes.
18 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi joya pero ya no encuentro mi certificado o mi factura?
Es imprescindible devolver sus joyas diamante (anillo diamante, colgante diamante, pendientes diamante y alianza diamante) junto con todos los elementos que constituyeron el envío de origen. En caso de pérdida del certificado, se lo facturaremos por un importe de 200 euros.
19 ¿Qué debo hacer si quiero reajustar el tamaño del anillo diamante recibido?
Si el tamaño del anillo diamante o de la alianza no conviene, basta con devolvernos el anillo indicando la nueva circunferencia deseada y se procederá al reajuste del anillo gratuitamente. Esta operación suele requerir más o menos tres días (a partir de la recepción y aceptación del anillo por parte de nuestro taller). Para saber más acerca del proceso de devolución, haga clic en el enlace “El proceso de devolución”.
Adamence :
20 ¿Quién trabaja en la sociedad ADAMENCE?
Adamence es una empresa dirigida por profesionales del sector de la joyería y de los artículos de lujo.
- Alexandre Murat, 38 años, titulado de HEC (Escuela de Altos Estudios de Comercio), es el Presidente y Director General de la empresa. Estuvo trabajando durante seis años en el sector del marketing relacional y de las tecnologías interactivas.
- Nathalie Depol, 45 años, es joyera y gemóloga desde hace casi veinte años; dirige el sector “clientes”, conocimientos y diseño de Adamence. Elige las monturas originales que le ofrecemos en el Sitio Web.
- Laurent Massi, Gemólogo así como doctorando en el Institut des Matériaux (Instituto de Materiales) Jean Rouxel - Unidad mixte de recherche del Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) (Unidad Mixta de investigación del Centro nacional francés de Investigación Científica) de Nantes donde está preparando una tesis doctoral sobre los diamantes marrones y los diamantes ricos en hidrógeno (diamantes incoloros y coloreados). Apasionado por las gemas « con efecto » (gema con cambios de colores, gemas estrelladas, etc.) y por los diamantes, ha contribuido a enriquecer la sección « Aprender y comprender » de este Sitio Web.
- Céline Montillot, 31 años, Céline es responsable del marketing online de Adamence. Después de una carrera en grandes grupos de gran consumo y en una sociedad líder del Marketing relacional, actualmente se encarga del marketing online y de las colaboraciones en Adamence. Céline es titular de un Máster (DESS, Diplôme d’Études Supérieures Spécialisées) Marketing/Distribución de la Universidad París IX Dauphine.
- Ketty Chbani, 35 años, es una de nuestras asesoras de atención al cliente. Después de siete años de experiencia en distintas empresas de servicio orientadas a la atención al cliente, ingresó en Adamence con el fin de orientar a nuestros clientes en sus compras. Contesta a todas las preguntas por correo electrónico o por teléfono.
- Sandrine Obin, 45 años, es asesora de atención al cliente. Sandrine goza de 18 años de experiencia en el sector del comercio y de la atención al cliente, 6 de ellos en el campo de la joyería y del diamante. Le asesorará sobre los diamantes así como en su elección de joyas diamantes.
- Anne Thomas, est conseillère clientèle. Anne dispose de 8 années d’expérience au Club Méditerranée (responsable boutique) dans le monde entier. Anne a également vécu 12 ans au Japon, où elle représentait des grandes marques de luxe françaises.
- Lucie Desprats, conseillère clientèle, dispose de plus de dix ans d'expérience dans la gestion de la relation clientèle et de la vente dans de grands groupes de luxe comme LVMH.
- Solange Blampain, 26 ans, s’assure de la parfaite gestion de la réalisation de votre bijou, et de son expédition sécurisée jusqu’à chez vous. Après une expérience réussie en administration des ventes dans un grand groupe de Multimédia, Solange a rejoint Adamence.
21 ¿Cómo utiliza ADAMENCE la información registrada sobre mí?
Adamence recoge información personal con el único objetivo de proporcionarle un servicio personalizado óptimo. Esta información se utiliza para formalizar su pedido, verificar su identidad para que su pago sea aceptado, contactarle para informarle sobre el progreso del pedido, proceder al envío, inscribirle a concursos o participar, si así lo desea, a encuestas de satisfacción, permitirle, si así lo desea, que solicite una financiación con uno de nuestros colaboradores financieros, comunicarle, si así lo desea, información y noticias sobre Adamence, o generar estadísticas anónimas.
Adamence no vende, alquila o cede los datos personales a ficheros de listas de distribución. Todas las estadísticas que realizamos son anónimas y generales.
Para obtener más información acerca de la privacidad, haga clic en “Protección de datos”.
22 ¿Cómo puedo darme de alta o de baja en la lista de difusión,
De acuerdo con la ley francesa n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir la información que nos ha facilitado. Usted puede ejercer estos derechos en las páginas citadas en la sección “Mi cuenta”. Si usted actualiza alguna información, conservamos una copia de su información inicial en nuestros registros como medio de verificación de la identidad. Para saber más, haga clic en “Protección de datos”;
23 ¿Adamence también ofrece piedras de colores?
La oferta de Adamence se centra principalmente en el diamante, la piedra preciosa por excelencia. En efecto, la certificación objetiva por parte de laboratorios internacionales independientes, lo que constituye una fuente esencial de seguridad y de serenidad…de transparencia para usted, sólo es posible para los diamantes por ahora. Sin embargo, también queremos ofrecerle una gama cada vez más amplia y diversificada. Por lo tanto, Adamence también le puede ofrecer, a petición específica, las piedras de colores. Estas piedras de colores son seleccionadas por nuestros gemólogos con el mismo rigor y la misma exigencia de calidad que los empleados en la selección de los diamantes.